Aide
Questions fréquentes
Commande, coupe, livraison, paiement, magasin : les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent.
Commande et coupe
Comment sont vendus les tissus ?
La plupart de nos tissus sont vendus au mètre. Nous coupons dès 50 cm, par multiple de 50 cm : sur la fiche, choisissez votre longueur (0,5 m, 1 m, 1,5 m…).
D’autres articles sont vendus à la pièce : coupons, panneaux imprimés, mercerie, pelotes. Leurs dimensions sont indiquées sur la fiche.
Les photos sont-elles fidèles au tissu ?
Nous photographions nos tissus avec soin pour qu’ils soient le plus fidèles possible. Les couleurs peuvent toutefois varier un peu selon votre écran (ordinateur, téléphone, tablette). En cas de doute, écrivez-nous.
Quelle est la largeur d’un tissu ?
La largeur (la laize) est indiquée sur chaque fiche. Si elle manque, écrivez-nous à papintissus@gmail.com.
Il ne reste pas assez de tissu en ligne, que faire ?
La fiche vous indique le métrage restant. Il en reste parfois davantage au magasin de Sète : contactez-nous avec le nom du tissu, nous vérifions pour vous.
Proposez-vous des rideaux sur mesure ?
Oui. Sur les fiches Rideaux sur mesure, choisissez vos options et vos dimensions, puis cliquez sur « Obtenir mon devis ». Nous vous répondons avec un prix.
Livraison et retrait
Combien coûte la livraison ?
Le montant s’affiche dans votre panier, selon le mode choisi et votre adresse. La livraison est offerte dès 89 € d’achat en France.
Où livrez-vous ?
En France, en point relais ou à domicile avec DPD. Nous livrons aussi 23 pays d’Europe, à domicile uniquement.
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 24 à 48 h ouvrables. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition.
Puis-je retirer ma commande au magasin ?
Oui, gratuitement, si votre adresse est dans le secteur de Sète : choisissez « Retrait en magasin » au moment de commander. Nous vous prévenons dès que votre commande est prête, en principe sous 48 h.
Paiement et facture
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Le paiement est sécurisé.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, elle vous est envoyée automatiquement par e-mail après le paiement.
Existe-t-il une remise de bienvenue ?
Oui : inscrivez-vous à notre lettre d’information et recevez le code BIENVENUE10, soit 10 % sur votre première commande. Il n’est pas valable sur les coupons et bonnes affaires ni sur les rideaux sur mesure. Nous envoyons quelques lettres par an.
Après la commande
Un article commandé n’est plus disponible, que se passe-t-il ?
Nous vous contactons. Nous pouvons vous proposer un tissu proche ou une autre couleur. Sinon, nous envoyons le reste de la commande et vous remboursons l’article manquant, sur votre moyen de paiement ou en bon de réduction si vous préférez.
Puis-je retourner un article ?
Vous avez 14 jours après réception pour nous le signaler. Le tissu coupé au mètre et le sur mesure ne sont pas repris. Les frais de renvoi sont à votre charge. Tout est expliqué sur la page Retours & Remboursements.
Le magasin
Qui est Papin Tissus ?
Un magasin de tissus au mètre à Sète, où Papin Tissus a ancré son dernier magasin, et une boutique en ligne depuis 2017. Nous sélectionnons nos tissus auprès de fabricants et d’éditeurs français et européens.
Où et quand venir au magasin ?
447 quai des Moulins, 34200 Sète. Du mardi au samedi, de 9 h 30 à 12 h et de 14 h à 18 h 30. Fermé le dimanche et le lundi.
Comment choisir mon tissu ?
Nos guides Nos conseils vous aident à choisir selon votre projet : canapé, rideaux, vêtements, linge de maison, extérieur…
Votre question n’est pas ici ?
Écrivez-nous à papintissus@gmail.com, nous vous répondons rapidement.